سياسة الخصوصية
نحن نلتزم بحماية خصوصية عملائنا وبياناتهم الشخصية، ونتعامل مع جميع المعلومات التي يتم تزويدنا بها بسرية وأمان.
توضح سياسة الخصوصية هذه نوع المعلومات التي قد نقوم بجمعها، وكيفية استخدامها وحمايتها عند استخدام الموقع أو طلب أي من خدماتنا.
1. المعلومات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع المعلومات اللازمة لإتمام طلبك، وتشمل حسب نوع الخدمة:
- الاسم ومعلومات التواصل، مثل البريد الإلكتروني ورقم الجوال.
- المعلومات المتعلقة بالطلب والخدمة التي تم شراؤها.
- بيانات حساب EA أو PlayStation اللازمة لتنفيذ بعض الخدمات، مثل البريد الإلكتروني، كلمة المرور أو رموز الدخول والأكواد الاحتياطية عند الحاجة.
- أي معلومات إضافية ضرورية لتنفيذ الخدمة التي طلبتها.
2. لماذا نحتاج معلومات حسابك؟
تتطلب بعض خدماتنا الوصول المؤقت إلى حساب EA أو PlayStation حتى يتمكن فريقنا من تنفيذ الخدمة المطلوبة باستخدام الأدوات والآليات المخصصة للتنفيذ.
نطلب فقط المعلومات اللازمة لإتمام الخدمة، ويتم استخدامها لغرض تنفيذ طلبك ومتابعته.
3. كيفية استخدام المعلومات
يتم استخدام معلوماتك للأغراض المتعلقة بتقديم خدماتنا، بما في ذلك:
- تنفيذ وتسليم الطلبات.
- شحن FC Coins والخدمات المرتبطة بها.
- تنفيذ خدمات FUT Champions وDivision Rivals وSBC وغيرها من الخدمات المتاحة.
- التواصل معك بخصوص حالة طلبك أو عند الحاجة إلى معلومات إضافية.
- تقديم الدعم الفني وخدمة ما بعد البيع.
- حماية الطلبات والحد من الاستخدام غير المصرح به أو محاولات الاحتيال.
- تحسين تجربة العملاء وخدمات المتجر.
4. حماية بيانات حسابك
نتعامل مع بيانات الحساب بسرية، ويقتصر الوصول إليها على الأشخاص المخولين بتنفيذ أو متابعة الخدمة عند الحاجة.
ويتم اتخاذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة للحد من الوصول غير المصرح به إلى المعلومات وحماية بيانات العملاء أثناء تنفيذ الطلب.
بعد اكتمال الخدمة، يتم تسجيل الخروج من الحساب وإنهاء الوصول المستخدم لتنفيذ الطلب وفق إجراءاتنا الداخلية.
كما نوصي العميل بعد انتهاء الخدمة بتغيير معلومات تسجيل الدخول وتأمين الحساب، ويتم تزويده بالطريقة المناسبة لذلك عند اكتمال الطلب.
5. مشاركة المعلومات
نحن لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية.
وقد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من المعلومات مع مزودي الخدمات الذين نعتمد عليهم لتشغيل المتجر أو تقديم الطلبات، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، أو عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة والقوانين المعمول بها.
6. بيانات الدفع
تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع آمنين.
وقد تختلف وسائل الدفع المتاحة حسب الدولة والمتجر وقيمة الطلب.
7. مسؤولية العميل بعد استلام الحساب
بعد اكتمال الخدمة وإعادة الحساب للعميل، نوصي بتغيير كلمة المرور ومعلومات الدخول واتباع خطوات التأمين المرسلة إليه.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي وصول غير مصرح به إلى الحساب يحدث لاحقًا نتيجة مشاركة العميل لمعلوماته مع طرف آخر، أو عدم اتباع خطوات الحماية الموصى بها، أو أسباب لا ترتبط بالخدمة المقدمة من خلالنا.
8. الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بالمعلومات المتعلقة بالطلب فقط للمدة اللازمة لتنفيذ الخدمة، وتقديم الدعم، والوفاء بالمتطلبات التشغيلية أو القانونية عند الحاجة.
أما بيانات الدخول الحساسة المستخدمة لتنفيذ الخدمة، فيتم التعامل معها وفق إجراءات الحماية الداخلية ولا يتم الاحتفاظ بها لمدة أطول من الحاجة التشغيلية المرتبطة بالخدمة.
9. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير خدماتنا أو المتطلبات التنظيمية، وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.
استمرار استخدامك للموقع وخدماته بعد تحديث السياسة يعني اطلاعك على النسخة المحدثة منها.
10. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار متعلق بخصوصيتك أو بياناتك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة على الموقع.
