سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة ومريحة لجميع عملائنا، وتوضح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمنتجات والخدمات المتوفرة في المتجر.

1. المنتجات والخدمات الرقمية

• المنتجات والخدمات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد تنفيذها أو تسليمها، نظرًا لطبيعتها الرقمية.
• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الطلب والحساب، وأن الحساب مؤهل وجاهز لتنفيذ الخدمة المطلوبة.
• لا يتحمل المتجر مسؤولية تعذر تنفيذ الخدمة نتيجة مشكلة خاصة بحساب العميل، أو بيانات غير صحيحة مقدمة من العميل، أو أي عائق من جانب العميل يمنع إتمام الخدمة.
• في حال عدم تمكن المتجر من توفير أو تنفيذ الطلب خلال 10 أيام لأسباب تعود إلى المتجر، يحق للعميل طلب استرجاع قيمة الطلب أو اختيار منتج أو خدمة أخرى.

2. استرجاع المبالغ

• عند قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى كان ذلك متاحًا.
• يتم خصم رسوم بوابة الدفع والمعاملات المالية من المبلغ المسترد.
• قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن إجراءات تلك الجهات.

3. المنتجات المادية

• يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المادية خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو متضرر، وبكامل محتوياته وتغليفه الأصلي إن وجد.
• في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم خصم تكاليف الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.
• إذا كان المنتج يحتوي على عيب أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب نتيجة خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف معالجة الحالة.

4. المنتجات المخصصة حسب الطلب

المنتجات التي يتم تصنيعها أو طباعتها أو تصميمها أو تخصيصها خصيصًا للعميل غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء تجهيزها.

ويشمل ذلك القطع التي يتم إنتاجها خصيصًا بناءً على طلب العميل، إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ في التنفيذ من جانب المتجر.

5. طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يتم تقديم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال من خلال فريق الدعم الرسمي مع تزويده برقم الطلب والمعلومات اللازمة لمراجعة الحالة.

وتتم مراجعة كل حالة وفقًا لنوع المنتج أو الخدمة وحالة الطلب وشروط هذه السياسة.